2019年 格安スマホ/格安SIMの満足度ランキング おすすめのMVNOはどこ？

格安スマホ、格安SIMに乗り換えを検討しているけど、どこの格安SIMにしようか迷っている方も多いのではないでしょうか？

実際に乗り換えるとなると、利用者の評価や満足度はどうなのか？
格安SIM選びの参考にされたい方もいらっしゃると思います。

今回は、2019年4月に調査機関のJ.D.パワーが実施した、顧客満足度ランキングのデータを元に、各格安SIMを詳しくご紹介します。

• 格安スマホユーザー：SIMカードとスマホをセットで購入したユーザー
• 格安SIMユーザー：SIMカードのみを購入したユーザー

と、本記事では呼ぶこととします。

＜調査対象＞

• 格安スマホユーザー：4,000人
• 格安SIMユーザー：4,000人

＜調査内容＞

以下の5項目に対して評価して頂き、総合満足度スコアを算出（1,000ポイント満点）

1. 通信品質
2. 各種費用
3. サービスメニュー
4. 手続き・サポート対応
5. 提供端末（スマホも購入したユーザーにのみ）

＜調査した格安SIM 8社＞

• UQモバイル
• mineo（マイネオ）
• IIJmio（みおふぉん）
• イオンモバイル
• OCNモバイル ONE
• 楽天モバイル
• BIGLOBEモバイル
• Ymobile（ワイモバイル）

格安スマホは、J:COMモバイルも調査
格安SIMは、LINEモバイル、DMMモバイルも調査

格安スマホユーザーランキング

格安SIMユーザーランキング

総合ランキング

「格安スマホユーザーランキング」と「格安SIMユーザーランキング」を合計した総合ランキングを算出しました。

格安SIM 8社の紹介

1位 UQモバイル(UQ mobile)

UQモバイルは、KDDIグループのUQコミュニケーションズが運営する格安SIMで、
auのサブブランドになります。

最大の特徴は、通信速度が速く安定しており、大手キャリアと比べても差がないところです。

通信品質が変わらないのに、料金だけ安いという、とってもお得な格安SIMになります。

通信品質

各社公平に比較できるように、同じ場所、日にち、スマホで測定した通信速度データを採用しました。

回線：au回線のみになります。

2019年7月14日の通信速度データになります。

利用者の多い昼間や夕方でも速度の落ち込みがなく、安定しています。

正直、格安SIMの中で、ダントツ早く、安定しています。

5Mbps～20Mbpsの間ですが、早いときは40Mbpsを超える時もあります。

各動作で必要な速度を以下にまとめました。

全て動作で全然余裕ですね。

各種費用

＜料金プラン＞

＊スマホの方は、表が横にスクロールします。

＜オプション費用他＞

サービスメニュー

主なサービス項目を選定して、格安SIM各社で比較できるようにしました。

手続き・サポート対応

格安SIMの中では、直営店舗数は、ワイモバイル、イオンモバイルに次ぐ、3位になります。

• 直営店舗数：UQスポット 約180店舗

店舗対応以外のサポートについてもまとめました。

「遠隔サポート」はオペレーターと画面を共有しながら、相談するサポートになります。

提供端末

格安SIMのため、10万円を超えるようなハイスペックなスマホの取り扱いはなく、無料から4万円程度の価格帯の取り扱いになります。

2位 mineo（マイネオ）

mineoは、関西電力系の大手通信会社 株式会社ケイ・オプティコムが運営する格安SIMです。

最大の特徴は、ドコモ回線、au回線、ソフトバンク回線全てに対応したトリプルキャリアになります。

トリプルキャリアでiPhoneに合わせてSIMカードを設計しているので、全てのiPhoneが、SIMロック解除なしで、そのまま使えます。

通信品質

回線：ドコモ回線、au回線、ソフトバンク回線

2019年7月14日の通信速度データになります。

ドコモ回線

au回線

ソフトバンク回線

お昼に速度の落ち込みが見られますが、何とか1Mbpsは維持しています。

各動作で必要な速度の目安は以下になります。

各種費用

＜料金プラン＞

＊スマホの方は、表が横にスクロールします。

• 10分かけ放題（アプリ mineoでんわ使用）：850円
• 通話定額（アプリ mineoでんわ使用）：30分 840円、60分 1,680円

＜オプション費用他＞

サービスメニュー

主なサービス項目を選定して、格安SIM各社で比較できるようにしました。

手続き・サポート対応

直営店舗数は、都市部のみになります。

• 直営店舗数：約12店舗

店舗対応以外のサポートについてもまとめました。

「遠隔サポート」はオペレーターと画面を共有しながら、相談するサポートになります。

提供端末

10万円を超えるようなハイスペックなスマホから、エントリーモデルの15,000円くらいの端末まで幅広くラインナップされています。

エントリーモデルから、ハイエンドスペックまでの取り扱いなので、ご希望の端末は見つけやすいと思います。

3位 IIJmio（みおふぉん）

IIJmioは大手プロバイダー IIJが運営する格安SIMになります。

IIJは日本で初めてインタネットプロバイダーを始め、技術力が優れているため、コアなファンが多い格安SIMになります。

最大の特徴は、大容量オプションが安く、家族や複数台でデータシェアをすると安くなるところです。

通信品質

回線：ドコモ回線、au回線

2019年7月14日の通信速度データになります。

ドコモ回線

au回線

au回線の夜の速度が落ち込んでいますね。

0.9Mpsですので、動画視聴が止まらずギリギリできる速度です。

各動作で必要最低限の速度を以下にまとめました。

各種費用

＜料金プラン＞

• 3分かけ放題/家族 10分（アプリ ふぁみおんダイアル使用）：600円
• 10分かけ放題/家族 30分（アプリ ふぁみおんダイアル使用）：830円
• 大容量オプション：20GB 3,100円、30GB 5,000円
• 追加シェア用 SIM：700円

＜オプション費用他＞

サービスメニュー

主なサービス項目を選定して、格安SIM各社で比較できるようにしました。

手続き・サポート対応

IIJmioの直営店舗はありません。

電話ろチャットが主なサポートになります。

「遠隔サポート」はオペレーターと画面を共有しながら、相談するサポートになります。

提供端末

IIJmioは端末の設定価格が安く、ランナップも豊富です。

9,800円程度エントリーモデルから、10万円程度のハイスペックスマホまで幅広い取り扱いがあります。

4位 イオンモバイル

イオンモバイルは、イオングループが運営する格安SIMになります。

イオンモバイルはイオンモールなど全国に約200店舗あり、料金プランが豊富なところが魅力です。

通信品質

回線：ドコモ回線、au回線

2019年7月14日の通信速度データになります。

ドコモ回線

au回線

ドコモ回線は、回線が込み合うお昼でも1.6Mbps出ていますが、au回線は0.6Mbpsとちょっと遅いですね。

この結果だけ見るとドコモ回線がオススメです。

各動作で必要な速度は以下になります。

各種費用

＜料金プラン＞

11段階に細かく設定がありますので、無駄なく使える容量が選べるところがメリットです。

＜オプション費用他＞

サービスメニュー

主なサービス項目を選定して、格安SIM各社で比較できるようにしました。

手続き・サポート対応

格安SIMの中では、直営店舗数は、ワイモバイルに次ぐ、2位になります。

• 直営店舗数：全国のイオン 約200店舗

店舗対応以外のサポートについてもまとめました。

「遠隔サポート」はオペレーターと画面を共有しながら、相談するサポートになります。

提供端末

エントリーモデルの15,000円～ハイスペックな約10万円程度の幅広い端末を扱っています。

iPhoneの取り扱いはないので、iPhoneを使いたい方は、SIMフリーのiPhoneか、SIMロック解除済みのiPhoneを別途購入して、SIMカードのみ契約することになります。

5位 楽天モバイル

楽天モバイルは、楽天グループが運営する格安SIMになります。

大きな特徴は2つあります。

①スーパーホーダイプラン
10分かけ放題がついて、データ容量超過後の制限速度が、1Mbpsを維持するプランがあること。

しかも、楽天会員であるだけで、1,480円から契約できます。

私はこのプランが出た時、安すぎて衝撃を受けました。

②楽天グループのため、楽天ポイントがザクザク貯まる
楽天モバイル会員であるだけで、楽天グループでのポイントが+2倍になります。

また、貯めた楽天ポイントが楽天モバイルの支払いに使えるところも嬉しいポイントです。

通信品質

回線：ドコモ回線、au回線（スーパーホーダイはドコモ回線のみになります）

2019年7月14日の通信速度データになります。

ドコモ回線

au回線

ドコモ回線は、昼夜問わず、2.9Mbps以上出ていますのでかなり優秀な結果です。

一方、au回線は、回線の込み合うお昼は、0.6Mbpsですので、ドコモ回線がオススメです。

各動作で必要な速度を以下にまとめました。

各種費用

＜料金プラン＞

楽天モバイル料金プランは、2つあります。

8割の方が、スーパーホーダイプラン選んでいます。

①かけ放題10分が付いて、データ容量超過後の速度が1Mbpsのスーパーホーダイプラン（ドコモ回線のみ）

＊スマホの方は、表が横にスクロールします。

②かけ放題は、オプションの組み合わせプラン（データ容量超過後の速度は、300kbps）

＊スマホの方は、表が横にスクロールします。

10分かけ放題オプション 850円

＜オプション費用他＞

サービスメニュー

主なサービス項目を選定して、格安SIM各社で比較できるようにしました。

手続き・サポート対応

2019年10月から自社回線に順次切り替え、第4にキャリアとなるため、急速に店舗数を増やしています。

• 直営店舗数：約130店舗

店舗対応以外のサポートについてもまとめました。

「遠隔サポート」はオペレーターと画面を共有しながら、相談するサポートになります。

提供端末

1万円程度のエントリーモデルから、10万円以上のハイスペックスマホまで幅広い取り扱いがあります。

6位 OCNモバイル ONE

OCNモバイル ONEは、フレッツ光で有名な、NTTコミュニケーションズが運営する格安SIMになります。

最大の特徴は、Apple MusicやLINE MUSICなどの音楽ストリームが、データ消費にカウントされない、「Musicカウントフリー」がオプションが無料なところです。

音楽ストリームで音楽を聴く方は、OCNモバイルがオススメです。

また、大容量プランを家族や複数台でシェアすると激安になるところも魅力です。

通信品質

OCNモバイルはNTT系ですので、ドコモ回線のみになります。

回線：ドコモ回線

2019年7月15日の通信速度データになります。

回線が込み合う、お昼でも10Mps出ていますので、かなり優秀です。

各動作に必要な速度を以下にまとめました。

どの動作も全然余裕ですね。

各種費用

＜料金プラン＞

＊スマホの方は表が横にスクロールします。

• 10分かけ放題（アプリ OCNでんわ使用）：850円
• トップ3かけ放題（アプリ OCNでんわ使用）：850円
• かけ放題ダブル（アプリ OCNでんわ使用：1,300円
• 容量シェア用 追加SIM 最大5枚（音声通話付き）： 780円
• MUSICオプション ：無料

＜オプション費用他＞

サービスメニュー

主なサービス項目を選定して、格安SIM各社で比較できるようにしました。

手続き・サポート対応

OCNモバイルは、直営店はありませんので、電話やチャットでのサポートになります。

サポート体制について以下にまとめました。

「遠隔サポート」はオペレーターと画面を共有しながら、相談するサポートになります。

提供端末

OCNモバイルは端末が物凄く安いところも魅力です。

7,800円のエントリーモデルから、10万円程度のハイスペックスマホまで幅広く扱っています。

7位 BIGLOBEモバイル

BIGLOBEモバイルは、大手プロバイダー BIGLOBEが運営する格安SIMになります。

元々NECの子会社でしたが、現在は、KDDIグループに属しています。

最大の特徴は、動画、音楽ストリーミング、SNSの利用が、データ消費にカウントされない、「エンタメフリー」オプション（月額 480円）があるところです。

動画や、SNS、音楽ストリーミングのヘビーユーザーはBIGLOBEモバイルにすると、劇的に安くなります。

人気のYoutube、Instagram、Twitter、Apple Music、LINE MUSIC全て対象になっています。

通信品質

回線：ドコモ回線、au回線

2019年7月14日の通信速度データになります。

ドコモ回線

au回線

ドコモ回線、au回線共に速度が安定していますね。

KDDIグループということもあり、au回線は爆速です。

ドコモ回線、au回線共に、安定していますが、KDDIグループなので、au回線のが安心かもしれません。

各動作に必要な速度を以下にまとめました。

速度については、全く問題ありませんね。

各種費用

＜料金プラン＞

＊スマホの方は横にスクロールします。

・10分かけ放題 or 通話パック 90分（アプリ BIGLOBEでんわ使用）：830円
・3分かけ放題 or 通話パック 60分（アプリ BIGLOBEでんわ使用）：600円
・エンタメフリーオプション：480円

＜オプション費用他＞

サービスメニュー

主なサービス項目を選定して、格安SIM各社で比較できるようにしました。

手続き・サポート対応

BIGLOBEモバイルは直営店がありませんので、電話やチャットでのサポートになります。

サポート体制について、以下にまとめてみました。

「遠隔サポート」はオペレーターと画面を共有しながら、相談するサポートになります。

提供端末

2万円程度のエントリーモデルから、7万円程度のハイスペックスマホまで幅広く扱っています。

8位 Ymobile（ワイモバイル）

ワイモバイルは、ソフトバンクグループのヤフーが運営する格安SIMです。

ソフトバンクのサブブランド扱いで、UQモバイルと同様、通信速度が速く、安定しています。

直営店舗数は、ダントツの1,000店舗あり、大手キャリアと比べ全てが遜色ないのに、料金だけが安いというかなりお得な格安SIMです。

また、ソフトバンクグループのため、Tポイントがザクザク貯まるところも嬉しいポイントです。

LINE ID検索は、ワイモバイルとLINEモバイルのみ可能です。

無料のオプションも多く、私は一押しの格安SIMですが、何故かランキングでは最下位です。

正直、どうしてユーザーの満足度が低いのかがわからないです。。。

通信品質

ソフトバンクのサブブランドのため、ソフトバンク回線のみです。

回線：ソフトバンク回線

2019年7月14日の通信速度データになります。

回線の込み合うお昼でも速度が落ち込むことなく、安定しています。

各動作で必要な速度を以下にまとめました。

全ての動作で全く問題ありませんね。

各種費用

＜料金プラン＞

ワイモバイルは、10分かけ放題付きのプランしかありません。

＊スマホの方は表がを触るとスクロールします。

 10分かけ放題付き

自宅の固定回線がソフトバンク光、または、ソフトバンクAirの場合は、500円割引になります。

＜オプション費用他＞

サービスメニュー

主なサービス項目を選定して、格安SIM各社で比較できるようにしました。

手続き・サポート対応

直営店舗数は、ダントツの約 1,000店舗になります。

• 直営店舗数：ワイモバイルショップ 約1,000店舗

店舗対応以外のサポートについてもまとめました。

「遠隔サポート」はオペレーターを画面を共有しながら、相談するサポートになります。

提供端末

500円～約10万円までの幅広い端末の取り扱いがあります。

iPhone7は最安値で、Huaweiの売れ筋機種が500円だったりもしますので、極端に安いスマホが存在します。

ホームページに記載されている価格は、毎月の通信料とスマホ代の合計金額になります。

他社と表記が違いますので、注意が必要です。