お客様からの電話対応を記録し、よくある質問や回答を問答集として整理するために、サンワダイレクトのボイスレコーダー「400-SCNICR3BK」を購入しました。
将来的には、電話対応で蓄積したデータをAIに学習させ、よくある質問に自動で答えられるような仕組みを作りたいと考えています。
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この商品の購入先
ASIN: B0CZ5MLT8R / ブランド: サンワダイレクト / 販売者: サンワサプライ直営【サンワダイレクト】…
購入した理由は電話対応の問答集作り
修理店には、同じような内容の電話が何度もかかってきます。
たとえば、修理料金や修理にかかる時間、対応できる機種、来店前に必要な準備など、似た質問を受けることがあります。
これまでは電話対応の内容を記憶やメモだけで整理していましたが、それでは情報が抜けてしまうことがあります。
そこで、お客様との電話内容を録音しておき、あとから聞き直しながら質問と回答をまとめることにしました。
最終的には、これらのデータをAIで整理し、電話対応や問い合わせ対応に活用できるようにするのが目的です。
400-SCNICR3BKの外観
本体はコンパクトで、スマートフォンの背面に取り付けて使用するタイプです。
パッケージには本体のほか、取り付け用のシールやケーブルなどが入っています。
持ち運びやすいサイズなので、店舗での電話対応だけでなく、外出先での打ち合わせや会話の記録にも使いやすそうです。
他の商品に比べて圧倒的に安い
この製品の一番良いところは、価格が安いことです。
通話録音用の機器には高価な製品もありますが、400-SCNICR3BKは比較的購入しやすい価格でした。
まずは電話対応のデータを集めてみたいという人でも導入しやすく、AI活用の準備として試しに使うにはちょうどよい製品だと思います。
いきなり高額な録音機器を購入するのではなく、必要な機能を確認しながら始められる点が魅力です。
音質はいまひとつ
一方で、音質については少し気になるところがあります。
音楽を高音質で録音するような製品ではないため、録音された音声はとてもクリアというわけではありません。
周囲の雑音が多い場所や、相手の声が小さい場合は、聞き取りにくく感じることもあります。
ただし、録音した音声を人が聞くためだけでなく、AIに文章として読み取らせる目的であれば、現状の音質でも十分使えると感じました。
AIで文章化するためのデータ作りに使える
今回の目的は、録音した音声をそのまま保存することではありません。
音声を文字起こしし、次のような形で整理することを考えています。
- お客様からよくある質問
- 質問に対する基本的な回答
- 修理前に案内する内容
- 受付時に確認する項目
- 対応できないケースの説明
このように整理しておけば、将来的にAIへ質問対応のデータとして渡しやすくなります。
人によって回答が変わることも減らせるため、電話対応の品質をそろえる効果も期待できます。
通話録音を使うときの注意点
お客様との会話を録音する場合は、録音していることを事前に伝え、必要な同意を得てから使用することが大切です。
録音データには氏名や電話番号、修理内容などの個人情報が含まれる可能性があります。
保存場所やアクセスできる人を決め、不要になったデータは削除するなど、取り扱いには注意が必要です。
実際に運用する際は、事業内容や利用目的に合わせて、必要なルールを確認しておきたいところです。
付属品とセット内容
付属品には、取り付け用のシールやケーブルなどが含まれています。
スマートフォンに取り付けて使用するため、録音を開始する前に本体の位置を確認しておくと安心です。
まとめ
サンワダイレクトの400-SCNICR3BKは、電話対応の記録を残し、問答集を作るために購入しました。
- 他の商品と比べて価格が安い
- 電話対応の記録を残せる
- 音声を文字起こししてAI活用につなげられる
- 音質は高級機ほどクリアではない
- 文章化を目的にするなら十分使える
音質には少し物足りなさがありますが、録音した音声をAIで文章化し、問い合わせ対応のデータとして活用する目的なら十分実用的です。
まずは実際の電話対応を記録し、よくある質問と回答を蓄積していくための入門機として使いやすい製品だと思います。