こんにちは、MOTOです。
iPhoneを使っていて、
- 「突然Face IDが使えなくなった」
- 「顔を登録し直そうとしても設定できない」
- 「Face IDを利用できませんと表示される」
- 「落としたあとから顔認証しなくなった」
といった症状が出ることがあります。
Face IDが使えなくなると、
- ロック解除
- Apple Pay
- アプリの認証
- パスワード入力
など、日常的な操作にも影響します。
そのため、
「Face IDだけでも修理してほしい」
と思う方も多いでしょう。
ただしFace IDの修理は、
一般的な画面交換やバッテリー交換とは少し事情が違います。
私自身、街のスマートフォン修理店でiPhoneを扱っていますが、
Face IDについては基本的に積極的な修理対象にはしていません。
これは、
「絶対に修理できないから」ではありません。
修理方法や故障箇所によっては改善できるケースもあります。
しかし、
- 診断が難しい
- 修理難易度が高くなりやすい
- 作業時間が長くなりやすい
- 必要な設備や技術が増える
- 修理費用が高額になりやすい
といった事情があり、
最終的にお客様側のメリットが小さくなってしまうケース
があります。
この記事では、修理店でiPhoneを扱ってきた経験をもとに、
Face IDが使えなくなる原因8選と、なぜ街の修理店ではFace ID修理を積極的に扱わないことがあるのか
を解説します。
この記事のポイント
- Face IDが使えない原因は設定だけではない
- TrueDepthカメラやフロントセンサーの異常が関係することがある
- 落下・水没後に使えなくなる場合がある
- iOS側の不具合で改善するケースもある
- Face ID関連部品は一般的な部品交換と事情が異なる
- 修理できるケースでも費用が高くなりやすい
- 街の修理店では費用対効果から積極的に扱わないことがある
- Appleへの相談や買い替えの方がメリットがあるケースもある
Face IDが使えないのは故障？
Face IDが一度認識しなかったからといって、
すぐにハードウェア故障と判断する必要はありません。
例えば、
- 顔の一部が隠れている
- TrueDepthカメラ周辺が汚れている
- ケースや保護フィルムがセンサー部分へ干渉している
- 一時的にiOSが不安定になっている
といった状態でも認識しにくくなる場合があります。
まずは、
- iPhoneを再起動する
- TrueDepthカメラ周辺を確認する
- Face ID設定を確認する
- iOSアップデートを確認する
など、簡単に確認できるものから試しましょう。
一方で、
- 「Face IDは利用できません」と表示される
- 顔を登録し直せない
- 落下後からまったく認識しなくなった
- 水没後から使えない
- フロントカメラなど別の機能にも異常がある
場合は、ハードウェア側の確認も必要になります。
iPhoneのFace IDが使えない原因8選
1．Face IDの設定に問題がある
まず確認したいのがFace IDの設定です。
iPhoneではFace IDを、
- iPhoneのロック解除
- iTunes StoreとApp Store
- ウォレットとApple Pay
- パスワード自動入力
など用途ごとに設定できます。
例えば、
「ロック解除はできるけどApple Payでは使えない」
という場合は、Face ID自体の故障ではなく設定の可能性があります。
設定 → Face IDとパスコード
から確認してみましょう。
2．TrueDepthカメラ周辺が覆われている・汚れている
Face IDはフロントカメラだけで顔を見ているわけではありません。
TrueDepthカメラシステムを使って顔の情報を認識します。
そのため、
- 汚れ
- ケース
- 保護フィルム
- ホコリ
などで画面上部のセンサー周辺が覆われると、認識に影響することがあります。
まずは柔らかい布で画面上部を清掃し、ケースやフィルムが干渉していないか確認してください。
3．iOS・システム側の一時的な不具合
ハードウェアではなく、
ソフトウェア側の問題
でFace IDが一時的に使えなくなる場合もあります。
まずiPhoneを再起動してみましょう。
また、利用可能なiOSアップデートがある場合は、バックアップを取ったうえで更新を検討します。
実際の修理でも、
システム側の問題であれば更新後に症状が改善するケース
があります。
システム側の不具合はFace IDだけでなく、起動不良として現れる場合もあります。
Appleロゴから先へ進まなくなる症状についてはこちらの記事で詳しく解説しています。
4．落下によるTrueDepthカメラ・センサーの故障
iPhoneを落としたあとからFace IDが使えなくなった場合は、
内部部品へのダメージ
も考えます。
外見では画面が割れていなくても、
- TrueDepthカメラ
- フロントセンサー
- 内部ケーブル
- コネクター
などに影響が出る場合があります。
「落とした直後からFace IDが使えない」
という場合は、修理店へ相談するときにもその経緯を伝えてください。
5．水没・液体侵入
Face ID関連部品はiPhone上部に集中しているため、
水没や液体侵入によって影響を受けることがあります。
例えば、
- お風呂で使用した
- 雨で濡れた
- 水へ落とした
- 飲み物をこぼした
あとからFace IDが使えなくなった場合です。
水没後は時間が経ってから症状が出ることもあります。
水濡れ後にFace IDだけでなく、
- フロントカメラ
- イヤースピーカー
- 近接センサー
などにも異常が出ている場合は、内部点検を検討しましょう。
6．フロントセンサー・イヤースピーカー周辺の故障
ここは修理店で実際に確認することがある部分です。
Face IDに関係する部品は、
イヤースピーカー周辺やフロント側のセンサー類
とも関係しています。
私が実際に経験したリンゴループの修理でも、
Face ID関連部品を含むイヤースピーカー周辺の故障が原因になっていたケース
があります。
そのため、
- Face IDが使えない
- 通話時の画面消灯がおかしい
- フロント側に別の異常がある
- Appleロゴから正常に起動しない
など複数の症状がある場合は、フロント側の部品も確認します。
リンゴループについてはこちら。
iPhoneがリンゴループになる原因8選｜再起動を繰り返すのはなぜ？
7．過去の修理・部品交換が関係している
Face IDは一般的な画面交換とは異なり、
部品同士の組み合わせやキャリブレーションなどが関係する機能
です。
そのため、
- フロントカメラ交換後
- センサー周辺を交換したあと
- 過去に大きな修理をしている
場合は、修理歴も重要な情報になります。
Appleでは対応する修理について、修理アシスタントによる修理完了・キャリブレーションを案内しています。
また、フロントカメラ交換では機種や修理内容によって、修理完了処理のためにiOSアップデートなど追加作業が必要になる場合があります。
インカメラ・リアカメラ故障についてはこちらの記事も参考にしてください。
8．基板側の故障
TrueDepthカメラやセンサーだけではなく、
基板側の故障によってFace IDが使用できなくなるケース
も考えられます。
例えば、
- 落下
- 水没
- 過去の修理
- 内部損傷
などをきっかけに、基板側へ問題が発生している場合です。
基板側が原因の場合は、
一般的な部品交換だけでは改善できないことがあります。
この段階になると、修理費用も高額になりやすくなります。
なぜ街の修理店ではFace ID修理を積極的に扱わないのか
今回の記事で最も伝えたいのが、この部分です。
私自身、街のスマートフォン修理店でiPhone修理を行っていますが、
Face IDについては基本的にノータッチという判断をすることが多いです。
これは、
技術的にまったく修理できないからではありません。
修理方法によっては改善できるケースもあります。
しかし、
- 診断が難しい
- 修理難易度が高い
- 作業時間が長くなりやすい
- 必要な設備・技術が増える
- 修理費用が高額になりやすい
といった事情があります。
結果として、
Face IDだけを直すためにかかる費用と、端末そのものの中古価値が近くなる
ようなケースもあります。
そうなると、お客様にとって、
- Face IDを使わずそのまま使用する
- パスコード認証で使用する
- Appleへ相談する
- 端末を買い替える
方がメリットがある場合があります。
修理店目線での判断
Face IDは「修理できるか・できないか」だけでなく、
その修理にかかる費用と、直したあとどれだけ端末を使う予定なのか
まで考えて判断した方がよい修理だと感じています。
Face IDだけ壊れているなら、そのまま使うのも選択肢
Face IDが使えなくても、
iPhoneそのものが使えなくなるわけではありません。
パスコードを使えば、
- iPhoneのロック解除
- アプリの利用
- 多くの通常操作
は可能です。
Face ID以外に問題がなく、
修理費用が高額になるのであれば、そのまま使用する
のも現実的な選択肢です。
特に古いiPhoneの場合は、
Face ID修理へ高額な費用をかけるより、買い替えへ費用を回した方がよいケース
もあります。
Appleへ相談した方がよいケース
次のような場合は、Appleへ相談するのもおすすめです。
- 端末が比較的新しい
- AppleCare+へ加入している
- Face IDを必ず使いたい
- 純正部品・正規サービスを希望する
- フロントカメラにも異常がある
Face IDはセキュリティに関わる機能なので、
端末の状態や保証状況によっては正規修理の方が向いている
場合があります。
修理するか買い替えるかの判断ポイント
Face ID修理を検討するときは、
修理代だけではなく端末全体の状態
も確認しましょう。
| 状態 | 考え方 |
|---|---|
| 比較的新しいiPhone | Apple・正規修理も検討 |
| Face ID以外は正常 | パスコードでそのまま使用する選択肢もある |
| バッテリーも劣化している | 修理総額と買い替え価格を比較 |
| 画面・カメラなど複数故障 | 買い替えの方がメリットが出る場合がある |
| 基板修理が必要 | 修理費用が高くなる可能性を考慮 |
Face IDと画面・カメラの故障が同時に出ている場合
Face IDだけではなく、
- フロントカメラが映らない
- 画面表示がおかしい
- 画面が真っ暗になる
- イヤースピーカー周辺にも異常がある
場合は、ひとつの症状だけで判断せず、関連する部品をまとめて確認する必要があります。
カメラが真っ暗・ピントが合わない場合はこちら。
画面が暗い・音は鳴るのに表示されない場合はこちら。
Face IDが使えないときに自分で試したいこと
- TrueDepthカメラ周辺を柔らかい布で清掃する
- ケース・保護フィルムがセンサーを覆っていないか確認する
- iPhoneを再起動する
- Face ID設定を確認する
- Face IDをリセットして再登録できるか確認する
- 利用可能なiOSアップデートを確認する
再登録自体ができない場合や「Face IDは利用できません」と表示される場合は、ハードウェア側の問題も考えます。
こんな症状なら点検を検討しよう
- Face IDを再設定できない
- 「Face IDは利用できません」と表示される
- 落下後から使えない
- 水没後から使えない
- フロントカメラにも異常がある
- イヤースピーカー・センサーにも異常がある
- 再起動・アップデートでも改善しない
- Appleロゴから正常に起動しない
ただし点検した結果、
修理費用が高額になる場合は、無理に修理しないという選択肢
もあります。
よくある質問
Face IDが突然使えなくなったら故障ですか？
必ずしも故障とは限りません。
まず再起動、TrueDepthカメラ周辺の清掃、設定、iOSなどを確認しましょう。
それでも改善せずFace IDを再登録できない場合は、ハードウェア側の点検を検討します。
街の修理店ではFace IDを直せないのですか？
必ずしも
「絶対に修理できない」
という意味ではありません。
Face ID関連の修理に対応する店舗や専門業者もあります。
ただし一般的な画面・バッテリー交換に比べて難易度や費用が高くなりやすく、
費用対効果の面から積極的に扱わない街の修理店もあります。
Face IDだけ壊れていてもiPhoneは使えますか？
使用できます。
パスコードを使ってロック解除できます。
修理費用が高い場合は、Face IDを使わずそのまま利用するのも選択肢です。
Face IDを修理すると高いですか？
故障箇所や修理方法によって異なります。
Face ID関連は一般的な部品交換より診断・作業が複雑になることがあり、結果として修理費用が高額になるケースがあります。
画面交換をするとFace IDは使えなくなりますか？
通常の画面交換だけでFace IDが必ず使えなくなるわけではありません。
ただし、修理中にFace ID関連部品を損傷した場合や、もともと関連部品に問題がある場合は影響する可能性があります。
水没後にFace IDだけ使えません
TrueDepthカメラやフロントセンサー周辺に液体の影響が出ている可能性があります。
時間が経って症状が悪化する場合もあるため、内部点検を検討してください。
Face ID修理より買い替えの方がいいですか？
端末の年式やほかの故障状態によります。
Face ID以外にも画面・バッテリー・カメラなど複数の修理が必要であれば、買い替えの方がメリットが大きい場合があります。
まとめ｜Face IDは「直せるか」より「直すメリットがあるか」で考えよう
iPhoneのFace IDが使えない原因には、
- 設定
- TrueDepthカメラ周辺の汚れ・干渉
- iOS
- 落下
- 水没
- フロントセンサー・イヤースピーカー周辺
- 過去の修理
- 基板側の故障
などがあります。
まず再起動や設定、TrueDepthカメラ周辺の確認など、簡単にできることから試しましょう。
それでも改善しない場合はハードウェア故障の可能性があります。
そして修理店目線で特に伝えたいのが、
「Face IDは絶対に直せない修理ではないが、必ずしも修理するメリットが大きいとは限らない」
ということです。
街の修理店では、
- 修理難易度
- 費用
- 作業時間
- 端末の現在価値
などを考え、Face ID修理を積極的に扱わないことがあります。
Face ID以外は問題なく使用できるのであれば、
パスコードでそのまま使用する
のもひとつの選択肢です。
比較的新しい端末やFace IDを必ず使用したい場合はAppleへ相談し、古い端末で修理費用が高額になる場合は買い替えも含めて比較することをおすすめします。
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公式参考情報
※Face IDの故障原因・修理可否・費用は、機種、故障箇所、落下・水没歴、修理歴などによって異なります。本文中の街の修理店でFace ID修理を積極的に扱わないという内容は、修理店での実務経験をもとにした考え方であり、すべての修理店に当てはまるものではありません。
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